شروط الخدمات

مرحبًا بك في www.elixirbeauty.com ("الموقع الإلكتروني"). نريدك أن تستمتع بتجربة تسوق سلسة وآمنة وموثوقة معنا، وقد صُممت شروط الخدمة هذه لتوضيح كيفية تحقيق ذلك بوضوح.

إن الموقع الإلكتروني مملوك ومُدار من قبل شركة اكسترافاكنزا للتجارة العامة ذ.م.م ("اكسترافاكنزا" أو "نحن" أو "ـنا" أو "لنا")، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مؤسسة في إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة، وتحمل رخصة تجارية رقم 749712، ويقع مقرها المسجل في ص.ب 2403، دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتقوم شركة اكسترافاكنزا بانتقاء وبيع عطور النيش والعطور الفاخرة ("المنتجات") للمستهلكين في الإمارات العربية المتحدة.

يرجى قراءة شروط الخدمة هذه، إلى جانب أي شروط أخرى مشار إليها فيها، بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا (ويُشار إليها مجتمعةً بـ "الشروط")، إذ إنها تحكم وصولك إلى الموقع الإلكتروني واستخدامك له وأي عملية شراء تجريها من خلاله. وإذا كنت لا توافق على الشروط، فيجب عليك عدم الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو استخدامه. وبوصولك إلى الموقع الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، فإنك ("أنت" أو "العميل") تؤكد قبولك للشروط وموافقتك على الالتزام بها.

يجوز لنا تحديث الشروط أو تعديلها من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات في القانون أو في أعمالنا أو في طريقة عمل الموقع الإلكتروني. وسنُخطرك بالتغييرات الجوهرية من خلال نشر الشروط المحدّثة على الموقع الإلكتروني، ومن خلال إشعار مباشر إليك حيثما يقتضي القانون ذلك أو حيثما يؤثر التغيير على طلب قدمته بالفعل ولكننا لم نقبله بعد. وعند تقديمك لطلب ("الطلب")، تسري على ذلك الطلب نسخة الشروط السارية على الموقع الإلكتروني في ذلك الوقت، باستثناء أنه إذا استلزم تغيير في القانون أن نعدّل الشروط بعد تقديمك للطلب وقبل قبولنا له، فإن الشروط المعدّلة هي التي تسري على ذلك الطلب.

1. الأهلية

لاستخدام الموقع الإلكتروني وتقديم طلب، يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة. وبتقديمك لطلب، فإنك تؤكد استيفاءك لهذه المتطلبات وأن أي وسيلة دفع تستخدمها هي وسيلة يحق لك استخدامها قانونًا. وقد نطلب منك التحقق من عمرك أو هويتك قبل قبول الطلب، ويجوز لنا رفض معالجة الطلب إذا تعذّر علينا التأكد من الأهلية.

2. الموقع الإلكتروني مخصص للاستخدام الشخصي

الموقع الإلكتروني مخصص للاستخدام الشخصي وغير التجاري من قبل المستهلكين. ونحن لا نبيع المنتجات بغرض إعادة بيعها، ونحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء الطلبات التي نعتقد بشكل معقول أنها مقدمة لأغراض تجارية أو لإعادة البيع أو للبيع بالجملة، بما في ذلك الطلبات التي تتضمن كميات كبيرة على نحو غير معتاد من المنتج نفسه. ويجوز لنا اتخاذ أي خطوات نراها ضرورية للتعامل مع أي استخدام تجاري مشتبه به، بما في ذلك إلغاء حسابك وأي طلبات معلقة.

3. منتجاتنا

تتخصص شركة اكسترافاكنزا في عطور النيش والعطور الفاخرة. جميع العطور أصلية بنسبة 100% ويتم الحصول عليها من العلامة التجارية أو من شبكة التوزيع المعتمدة التابعة لها. نحرص على وصف منتجاتنا بدقة، بما في ذلك عائلة العطر، والمكونات العطرية، والتركيز، والحجم، وبلد المنشأ، إلا أن الألوان والتغليف وطريقة عرض الدفعة قد تختلف اختلافًا طفيفًا عن الصور المعروضة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك بسبب التحديثات التي تجريها العلامة التجارية من وقت لآخر.

3.1 الأصالة. نضمن أن كل منتج يُباع على الموقع الإلكتروني أصلي بنسبة 100%. ونحن لا نبيع عن علم بضائع مقلدة أو مزيفة أو بضائع السوق الرمادية، ولا نتعامل إلا مع موردين يمكنهم إثبات سلسلة ملكية مشروعة. وإذا كان لديك قلق حقيقي من أن المنتج الذي استلمته غير أصلي، يرجى التواصل معنا فورًا وفقًا لقسم الشكاوى أدناه والاحتفاظ بالمنتج وعبوته وأي رمز دفعة حتى نتمكن من التحقيق. وإذا قررنا، بشكل معقول، أن المنتج غير أصلي، فسنقدم لك استردادًا كاملاً للمبلغ أو منتجًا بديلاً، حسب اختيارك، وسنتعامل مع الأمر باعتباره مسألة جدية تتعلق بامتثال المورد.

3.2 رموز الدفعات والمكونات ومسببات الحساسية. قد تحتوي منتجات العطور على مكونات يمكن أن تسبب ردود فعل تحسسية لدى بعض الأفراد. وحيثما يتوفر ذلك، نعرض رموز الدفعات أو التشغيلات، وقوائم المكونات (INCI)، وأي إقرارات بمسببات الحساسية مقدمة إلينا من العلامة التجارية أو المورد، وذلك على صفحة المنتج أو مرفقةً بالمنتج. ويجب عليك دائمًا التحقق من عبوة المنتج وأي نشرة مرفقة قبل الاستخدام، لا سيما إذا كانت لديك حساسية معروفة، والتوقف عن الاستخدام وطلب المشورة الطبية إذا تعرضت لأي رد فعل سلبي.

3.3 الملصقات ومعلومات السلامة. وفقًا لمتطلبات وضع الملصقات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، سيعرض كل منتج، أو سيكون مرفقًا به، قدر الإمكان عمليًا، اسم المنتج وطبيعته ومكوناته، وبلد المنشأ، ومعلومات الإنتاج/التصنيع ومدة الصلاحية (حيثما ينطبق ذلك)، وشروط التخزين والاستخدام، وأي تحذيرات ذات صلة. وإذا بدا أن المنتج الذي استلمته يفتقر إلى الملصقات المطلوبة، يرجى التواصل معنا.

3.4 التخزين. العطور منتجات حساسة. وللحفاظ على جودتها، نوصي بتخزين المنتجات بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة الشديدة، لا سيما في ظل مناخ دولة الإمارات، وفي عبوتها الأصلية كلما أمكن ذلك.

4. تقديم الطلب

تُعد قوائم المنتجات على الموقع الإلكتروني دعوة للتعاقد وليست عرضًا ملزمًا من جانبنا. وعند تقديمك لطلب، فإنك تقدم عرضًا لشراء المنتجات الواردة في طلبك بالسعر المعروض عند إتمام الطلب، بالإضافة إلى أي رسوم وضريبة قيمة مضافة مطبقة (يتم التوصيل داخل دولة الإمارات مجانًا لجميع الطلبات، على النحو الموضح في القسم 10). ويتطلب تقديم الطلب اتباع الخطوات الموضحة على الموقع الإلكتروني: اختيار المنتج (المنتجات)، ومراجعة سلة التسوق، وتقديم تفاصيل التوصيل والدفع، وتأكيد الطلب. وقبل إرسال طلبك، ستتاح لك الفرصة لمراجعة أي أخطاء في الإدخال وتصحيحها.

سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني أو إشعارًا داخل التطبيق نُقر فيه باستلام طلبك. ولا يُعد هذا الإقرار قبولاً منا للطلب. ولا يتم قبولنا لطلبك، وإبرام عقد بيع ملزم بينك وبيننا ("العقد الرقمي") فيما يتعلق بالمنتجات المطلوبة، إلا عندما نرسل إليك إشعارًا آخر يؤكد أنه قد تمت معالجة طلبك و/أو أنه قد تم إرسال المنتج (المنتجات). ولا يملك أي شخص غير شركة اكسترافاكنزا صلاحية تأكيد قبول الطلب نيابةً عنا.

بإرسالك للطلب، فإنك توافق على العقد الرقمي المُبرم بموجب هذه الشروط وتقبله، إلى جانب معلومات المنتج والسعر المعروضين لك عند إتمام الطلب، وأي شروط وأحكام أخرى خاصة بذلك الطلب أُتيحت لك قبل إتمام عملية الشراء.

5. حقنا في رفض الطلب أو إلغائه

يجوز لنا رفض قبول الطلب (أو جزء منه)، أو إلغاؤه بعد قبوله، في أي من الظروف التالية، دون أي مسؤولية تجاهك سوى رد أي مبلغ مدفوع بالفعل فيما يتعلق بالطلب الملغى أو الجزء الملغى منه:

• إذا كان المنتج غير متوفر أو نفد من المخزون، بما في ذلك الحالات التي لم يتم فيها تحديث أنظمتنا بعد إثر عملية بيع حديثة؛
• إذا كان هناك خطأ في السعر أو الوصف أو غير ذلك من المعلومات المتعلقة بالمنتج المعروض على الموقع الإلكتروني؛
• إذا تعذّر علينا الحصول على تفويض لعملية الدفع، أو إذا اشتبهنا بشكل معقول في وجود احتيال، أو استخدام غير مصرح به لوسيلة دفع، أو أي نشاط آخر غير قانوني أو غير نظامي؛
• إذا اعتقدنا بشكل معقول أن الطلب قُدّم لغرض تجاري أو لإعادة البيع بما يخالف القسم 2؛
• إذا تعذّر علينا التوصيل إلى العنوان المقدم، أو إذا كان التوصيل يتطلب منا مخالفة أي قانون معمول به (على سبيل المثال، قيود التصدير أو العقوبات)؛ أو
• إذا لم تستوفِ أيًا من معايير الأهلية المنصوص عليها في هذه الشروط.

في حال رفضنا الطلب أو إلغائه بعد تحصيل المبلغ، سنُخطرك بذلك ونرد المبلغ المدفوع باستخدام وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية معقولة.

6. توفر المخزون

لا يتم حجز المنتجات الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك إلى أن يتم تقديم طلبك ودفع قيمته (أو تأكيده، في حالة الطلبات بالدفع عند الاستلام أو بالتقسيط) وقبوله من جانبنا. ويتم تحديث معلومات المخزون على الموقع الإلكتروني بانتظام، إلا أنها تُقدَّم على سبيل التقدير فقط، نظرًا لحجم المعاملات التي تتم معالجتها على الموقع الإلكتروني، ولا يمكننا ضمان أن يظل المنتج المعروض على أنه متوفر متاحًا وقت قبول طلبك. وإذا أصبح أحد المنتجات في طلبك غير متوفر، فسنُخطرك بذلك في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، ونعرض عليك، حسب اختيارك، منتجًا بديلاً (حيثما يتوفر)، أو طلبًا مؤجلاً، أو استردادًا كاملاً للمبلغ المدفوع مقابل ذلك المنتج.

7. الأسعار وضريبة القيمة المضافة

جميع الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة بالمعدل المطبق وقت تقديم طلبك، ما لم يُذكر خلاف ذلك. ويتم التوصيل مجانًا لجميع الطلبات المقدمة على الموقع الإلكتروني، بغض النظر عن قيمة الطلب، ما لم يُشر إلى خلاف ذلك عند إتمام الطلب.

نحرص بشكل معقول على التأكد من صحة الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني وقت نشرها. ومع ذلك، ونظرًا لكثرة المنتجات المدرجة، قد تحدث أخطاء في التسعير أحيانًا. وإذا اكتشفنا خطأً في التسعير يتعلق بطلب لم يتم قبوله بعد، فسنتواصل معك قبل معالجة الطلب للتأكد مما إذا كنت ترغب في المتابعة بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل. وإذا تم اكتشاف الخطأ بعد قبول الطلب وكان السعر الصحيح أعلى، فإننا، وفقًا لتقديرنا، إما أن نلتزم بالسعر المعروض لك عند إتمام الطلب أو نتواصل معك لنعرض عليك الاختيار بين دفع فرق السعر أو إلغاء ذلك الطلب (أو الجزء المتأثر منه) واسترداد المبلغ بالكامل. وإذا كان السعر الصحيح أقل من السعر الذي دفعته، فسنرد إليك الفرق.

لا يوجد في هذا القسم ما يقيد أي حق مكفول لك بموجب تشريعات حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك الحق في عدم تحصيل مبلغ يزيد على السعر المُعلن لك بأي وسيلة من وسائل الإعلان.

8. العروض الترويجية والخصومات والرموز الترويجية

يجوز لنا، من وقت لآخر، تنظيم عروض ترويجية أو خصومات أو تقديم رموز ترويجية على الموقع الإلكتروني، وذلك في كل حالة وفقًا لأي ترخيص أو موافقة مسبقة مطلوبة من الجهة المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة. وسيتم إبلاغك بالشروط المحددة المطبقة على عرض ترويجي أو رمز معين (بما في ذلك الأهلية، والمدة، والحد الأدنى للإنفاق، والمنتجات أو العلامات التجارية المستثناة) عند تقديم العرض الترويجي، وتسري هذه الشروط بالإضافة إلى هذه الشروط.

الرموز الترويجية شخصية للعميل الذي صدرت له، وهي غير قابلة للتحويل أو الاستبدال نقدًا، وصالحة للفترة المحددة فقط، ولا يمكن الجمع بينها وبين أي عرض أو خصم أو عرض ترويجي آخر ما لم يُنص على ذلك صراحةً. ونحتفظ بالحق في سحب أي عرض ترويجي أو تعديله في أي وقت قبل تطبيقه على الطلب، ورفض الالتزام برمز ترويجي تم استخدامه بطريقة احتيالية، أو بما يخالف شروطه، أو في حال نتج خطأ التسعير الأساسي عن عطل فني.

9. الدفع

نقبل حاليًا وسائل الدفع التالية، حسب ما يُتاح لك عند إتمام الطلب:

• بطاقات الائتمان والخصم (بما في ذلك Visa وMastercard وAmerican Express)؛
• Apple Pay وغيرها من المحافظ الرقمية الآمنة التي قد نوفرها من وقت لآخر؛
• الدفع عند الاستلام ("COD") للطلبات داخل دولة الإمارات فقط، حيث تدفع نقدًا عند تسليم طلبك (تُطبق رسوم قدرها 10 دراهم إماراتية على طلبات الدفع عند الاستلام (COD))؛ و
• الدفع بالتقسيط، على النحو الموضح أدناه.

يجوز لنا إضافة وسائل دفع أو إزالتها أو تعليقها في أي وقت، شريطة أن يستمر الالتزام بأي طلب تم تقديمه ودفع قيمته بالفعل باستخدام وسيلة دفع تم سحبها لاحقًا.

9.1 الدفع بالبطاقات والمحافظ الرقمية. تتم معالجة الدفع وقت تقديم طلبك من خلال بوابة دفع آمنة متوافقة مع معيار PCI-DSS. ونحن لا نخزّن تفاصيل بطاقتك الكاملة على أنظمتنا. وبتقديمك لتفاصيل الدفع، فإنك تؤكد أنك مخوّل باستخدام وسيلة الدفع ذات الصلة لإتمام عملية الشراء.

9.2 الدفع عند الاستلام. عند اختيارك الدفع عند الاستلام عند إتمام الطلب، لا يتم تحصيل أي مبلغ وقت تقديم طلبك. وبدلاً من ذلك، سيتم تحصيل قيمة طلبك (دون أي رسوم توصيل إضافية، إذ إن التوصيل مجاني) نقدًا مباشرةً من قبل شركة التوصيل/البريد السريع التابعة لطرف ثالث وقت تسليم طلبك إليك. ويجب أن يكون المبلغ الصحيح جاهزًا لديك، إذ قد لا يتمكن مندوبو التوصيل لدينا دائمًا من توفير الفكة. ونحتفظ بالحق في تقييد خيار الدفع عند الاستلام لبعض المنتجات أو قيم الطلبات أو مواقع التوصيل، أو لعملاء معينين إذا اشتبهنا بشكل معقول في إساءة الاستخدام (على سبيل المثال، تكرار رفض استلام الطلبات بالدفع عند الاستلام).

9.3 الدفع بالتقسيط. قد نتيح لك خيار دفع قيمة طلبك على أقساط، إما (1) من خلال خطة التقسيط الخاصة بالبنك الذي تتعامل معه والمرتبطة ببطاقتك الائتمانية، والتي يتم اختيارها عند إتمام الطلب، أو (2) من خلال مزود خدمة دفع بالتقسيط معتمد تابع لطرف ثالث بنظام "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" ("مزود التقسيط") مدمج مع الموقع الإلكتروني، مثل Tabby. وتخضع خيارات الدفع بالتقسيط للحدين الأدنى والأقصى لقيمة الطلب، ولمعايير الأهلية، التي يحددها البنك أو مزود التقسيط المعني، وقد يُطلب منك تقديم مستندات إضافية أو الخضوع لعمليات تحقق من الهوية/الائتمان من قبلهم. وعند اختيارك الدفع عبر مزود التقسيط، فإنك تبرم عقدًا منفصلاً مباشرةً مع مزود التقسيط ذلك، وهو عقد لا تقدمه شركة اكسترافاكنزا ولا تضمنه؛ ولا نتحمل أي مسؤولية عن هذا الترتيب، ويجب توجيه أي أسئلة حول خطة التقسيط الخاصة بك (بما في ذلك الدفعات الفائتة أو الرسوم أو الفوائد) إلى البنك الذي تتعامل معه أو إلى مزود التقسيط مباشرةً. وإذا قمت بإرجاع منتج أو إلغائه من طلب مدفوع بالتقسيط، فستتم معالجة أي مبلغ مسترد مستحق لك وفقًا للقسم 16 (المبالغ المستردة)، وحيثما ينطبق ذلك، وفقًا للشروط الخاصة بالبنك أو مزود التقسيط المعني.

لن نفرض عليك أي رسوم مقابل استخدام وسيلة دفع معينة لم يتم الإفصاح عنها لك قبل تأكيد طلبك، وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول به.

10. التوصيل

نقوم حاليًا بالتوصيل إلى العناوين داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. والتوصيل مجاني لجميع الطلبات، بغض النظر عن قيمة الطلب، ودون اشتراط حد أدنى للإنفاق.

شريطة توفر المنتج المطلوب في المخزون وتأكيد طلبك قبل الموعد النهائي اليومي المعمول به لدينا، نهدف إلى توصيل: (1) الطلبات إلى العناوين داخل إمارة دبي في نفس اليوم؛ و(2) الطلبات إلى العناوين في الإمارات الأخرى بالدولة في اليوم التالي. وتتم معالجة الطلبات التي يتم تأكيدها بعد الموعد النهائي اليومي، أو المقدمة خارج ساعات العمل أو في عطلة رسمية، اعتبارًا من يوم العمل التالي، مما قد يمدد هذه المدد الزمنية بيوم واحد.

هذه المدد الزمنية أهداف وليست ضمانًا، وقد يتأثر التوصيل أحيانًا بعوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية، والعطلات الرسمية، والحجم الاستثنائي للطلبات خلال فترات العروض الترويجية، ومدى توفر المخزون أو شركات التوصيل، أو معلومات التوصيل غير المكتملة أو غير الدقيقة التي تقدمها. وسنبقيك على اطلاع بأي تأخير جوهري معروف.

تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من وجود شخص متاح لاستلام الطلب على العنوان المقدم، أو اتخاذ ترتيبات استلام بديلة حيثما يُتاح ذلك. وسيبذل مندوبو التوصيل لدينا محاولات معقولة لتوصيل طلبك. وإذا تعذّر إتمام التوصيل بعد محاولات معقولة بسبب عدم تواجدك أو عدم صحة تفاصيل التوصيل، فيجوز لنا إلغاء الطلب ورد أي مبلغ مدفوع لنا بالفعل فيما يتعلق به (مع ملاحظة أن طلبات الدفع عند الاستلام، التي لم يُدفع عنها أي مبلغ بعد، سيتم إلغاؤها ببساطة).

نظرًا للقيمة العالية للعديد من منتجاتنا، قد تتطلب عمليات التوصيل توقيعًا (والدفع، في حالة طلبات الدفع عند الاستلام) عند الاستلام، وقد نستخدم عبوات تكشف أي محاولة للعبث بها لأغراض أمنية.

11. المخاطر والملكية

تنتقل إليك مخاطر المنتجات عند تسليمها إلى العنوان الذي قدمته (أو عند الاستلام، في حال قمت بترتيب استلامها بنفسك). وتنتقل إليك ملكية المنتجات بمجرد استلامنا لكامل قيمة الطلب المعني (بما في ذلك، بالنسبة لطلبات التقسيط، بمجرد قيام البنك أو مزود التقسيط المعني بسداد ثمن الشراء لنا).

12. إلغاء طلبك قبل الإرسال

يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله، مجانًا، في أي وقت قبل أن يتم تحديده على الموقع الإلكتروني على أنه تمت معالجته أو تم إرساله، وذلك باستخدام الخيار المناسب في حسابك أو بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. وبمجرد معالجة طلبك أو إرساله، لا يمكن إلغاؤه بهذه الطريقة، وسيتعين عليك بدلاً من ذلك اتباع إجراءات الإرجاع الموضحة أدناه بمجرد استلامك للمنتجات.

13. الإرجاع

تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال لسياسة الاسترداد الخاصة بنا، والتي تُشكل جزءًا من هذه الشروط.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته الأصلية القابلة للبيع. ويجب أن تكون العبوة الأصلية والغلاف الواقي والأختام والملصقات سليمة، ويجب إرجاع أي هدية مجانية مرفقة بالطلب مع المنتج.

قد نطلب منك تقديم صور فوتوغرافية أو أدلة أخرى على العيب لمساعدتنا في التقييم.

لبدء عملية الإرجاع، سجّل الدخول إلى حسابك وقدّم طلب إرجاع من خلال "طلباتي"، أو تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا باستخدام التفاصيل الواردة في قسم اتصل بنا أدناه، وذلك خلال أربعة عشر (14) يومًا من التسليم. وسنقوم بترتيب استلام المنتج من عنوان التوصيل الخاص بك أو تزويدك بتعليمات لإعادة إرسال المنتج إلينا، دون أي تكلفة عليك إذا كان الإرجاع بسبب عيب في التصنيع أو منتج خاطئ. ونهدف إلى فحص المنتجات المرتجعة ومعالجة عمليات الإرجاع المؤهلة خلال فترة زمنية معقولة، وفي جميع الأحوال في موعد لا يتجاوز أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.

لا يقيّد هذا القسم حقوقك القانونية فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة أو الموصوفة بشكل خاطئ بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

14. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة

إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لوصفه، يرجى التواصل معنا خلال فترة زمنية معقولة من ملاحظتك للمشكلة، وفي جميع الأحوال خلال أربعة عشر (14) يومًا من التسليم، مع تقديم التفاصيل، وحيثما أمكن، صور فوتوغرافية للمشكلة ولرمز الدفعة. وبمجرد تقييمنا للمنتج، يحق لك، وفقًا لتقديرنا، الحصول على:

• استرداد كامل للسعر المدفوع؛ أو
• استبدال مجاني بالمنتج نفسه.

15. إشعارات سلامة المنتجات وسحبها

إذا علمنا بأن منتجًا مباعًا على الموقع الإلكتروني قد يشكل خطرًا على الصحة أو السلامة، أو ينطوي بخلاف ذلك على عيب يستلزم سحبه من البيع، فإننا سنقوم، وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول به، بما يلي: (1) التوقف عن بيع المنتج المتأثر؛ (2) إخطار وزارة الاقتصاد أو أي جهة مختصة أخرى حسب الاقتضاء؛ و(3) إخطار العملاء المتأثرين باستخدام بيانات الاتصال المسجلة لدينا، وحيثما يلزم، نشر إشعار على الموقع الإلكتروني يوضح طبيعة المشكلة والخيارات المتاحة لك (والتي قد تشمل الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد على نفقتنا).

16. المبالغ المستردة

عندما يكون هناك مبلغ مسترد مستحق لك بموجب هذه الشروط، سنقوم بمعالجته على النحو التالي، وذلك بحسب طريقة دفع قيمة طلبك: تُرد مدفوعات البطاقات والمحافظ الرقمية إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة؛ وتُدفع المبالغ المستردة لطلبات الدفع عند الاستلام عن طريق تحويل مصرفي إلى حساب باسم العميل خلال 7-14 يوم عمل؛ وتُرد قيمة الطلبات المدفوعة عبر خطة تقسيط بنكية أو عبر مزود التقسيط وفقًا للشروط الخاصة بالبنك أو مزود التقسيط المعني. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى أربعة عشر (14) يوم عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك، وذلك بحسب مدة المعالجة لدى البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة أو مزود التقسيط. وسنُخطرك بمجرد صرف المبلغ المسترد.

17. حسابك

قد تحتاج إلى تسجيل حساب لتقديم طلب، على الرغم من أننا قد نتيح أيضًا إتمام الشراء كضيف. وعند التسجيل، يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة والحفاظ على تحديثها. وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. يرجى إخطارنا فورًا إذا كنت تعتقد أنه قد تم الوصول إلى حسابك دون تصريح. ويجوز لنا تعليق حسابك أو إغلاقه إذا اعتقدنا بشكل معقول أنه قد تم انتهاك هذه الشروط، أو إذا اشتبهنا في وجود نشاط احتيالي، أو إذا اقتضى القانون ذلك.

18. الاستخدام المقبول للموقع الإلكتروني

توافق على استخدام الموقع الإلكتروني للأغراض المشروعة فقط ووفقًا لهذه الشروط. ويجب عليك عدم: (1) استخدام الموقع الإلكتروني بأي طريقة تنتهك القوانين أو اللوائح المعمول بها؛ (2) محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع الإلكتروني أو أنظمتنا أو أي حساب لا يخصك؛ (3) إدخال فيروسات أو برمجيات خبيثة أو غيرها من المواد الضارة؛ (4) استخدام أي نظام آلي (مثل برامج الروبوت أو أدوات استخراج البيانات) للوصول إلى الموقع الإلكتروني بخلاف الواجهة المتاحة للعامة التي نسمح بها صراحةً؛ أو (5) التدخل في حسن سير عمل الموقع الإلكتروني. ويجوز لنا تعليق وصولك إلى الموقع الإلكتروني أو تقييده إذا اعتقدنا بشكل معقول أنك انتهكت هذا القسم.

19. الملكية الفكرية

إن الموقع الإلكتروني وجميع المحتويات الموجودة عليه، بما في ذلك النصوص والرسومات وصور المنتجات والشعارات والتصميم والبرمجيات ("المحتوى")، مملوكة لشركة اكسترافاكنزا أو مرخصة لها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية في دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية. ولا يمنحك استخدامك للموقع الإلكتروني أي حق أو ملكية أو مصلحة في المحتوى، باستثناء ترخيص محدود وغير حصري وقابل للإلغاء لعرض المحتوى لاستخدامك الشخصي وغير التجاري. ولا يجوز لك نسخ أي محتوى أو توزيعه أو تعديله أو عرضه علنًا أو استغلاله بأي طريقة أخرى دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة منا، أو من مالك العلامة التجارية المعني، ولا يجوز لك إجراء هندسة عكسية للموقع الإلكتروني أو تفكيكه أو محاولة استخراج شفرته المصدرية.

تظل جميع العلامات التجارية وأسماء العلامات والشعارات الخاصة بدور العطور التابعة لأطراف ثالثة والمعروضة على الموقع الإلكتروني ملكًا لأصحابها المعنيين، وتُستخدم بتصريح لتعريف المنتجات الأصلية المتاحة للبيع.

20. التقييمات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون

إذا قدمت تقييمًا لمنتج أو تصنيفًا أو تعليقًا أو أي محتوى آخر على الموقع الإلكتروني ("محتوى المستخدم")، فإنك تظل مسؤولاً عنه وتؤكد أنه دقيق، ولا ينتهك حقوق أي طرف ثالث، وليس غير قانوني أو تشهيريًا أو فاحشًا أو مرفوضًا بأي شكل آخر. وبتقديمك لمحتوى المستخدم، فإنك تمنحنا ترخيصًا عالميًا وخاليًا من الإتاوات وغير حصري لاستخدامه ونسخه وتحريره ونشره فيما يتعلق بأعمالنا، بما في ذلك على الموقع الإلكتروني وفي أنشطتنا التسويقية. ويجوز لنا الإشراف على محتوى المستخدم أو رفض نشره أو إزالته وفقًا لتقديرنا المعقول، بما في ذلك إذا بدا أنه ينتهك هذا القسم أو القانون المعمول به.

21. الخصوصية وحماية البيانات

نجمع بياناتك الشخصية ونعالجها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، المتاحة على https://www.elixirbeauty.com/policies/privacy-policy، ووفقًا لتشريعات حماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. ولن تتم مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة لأغراض لا تتعلق بتنفيذ طلبك أو تقديم خدماتنا، باستثناء ما هو موضح في سياسة الخصوصية أو بموافقتك.

22. الاتصالات التسويقية

عند إنشاء حساب أو تقديم طلب، قد نرسل إليك رسائل متعلقة بالمعاملات (مثل تأكيدات الطلبات وتحديثات التوصيل) والتي تُعد ضرورية لتقديم خدماتنا. ولن نرسل إليك رسائل تسويقية (مثل العروض والنشرات الإخبارية) إلا إذا اخترت الاشتراك في تلقيها، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها، أو من خلال إعدادات حسابك، أو بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

23. روابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية للعلامات التجارية أو مزودي خدمات الدفع. ونحن لا نتحكم في محتوى أي موقع تابع لطرف ثالث أو دقته أو ممارسات الخصوصية الخاصة به ولسنا مسؤولين عنها، ولا يعني إدراج رابط ما تأييدنا له. ويكون استخدامك لأي موقع تابع لطرف ثالث على مسؤوليتك الخاصة ويخضع للشروط الخاصة بذلك الموقع.

24. المسؤولية

لا يوجد في هذه الشروط ما يستثني أو يحد من مسؤوليتنا عن أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها أو الحد منها بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

مع مراعاة ما سبق، وإلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لن نكون مسؤولين عن أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن استخدامك للموقع الإلكتروني أو عن عقد رقمي أو فيما يتصل بهما، ولن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك فيما يتعلق بأي طلب السعرَ الذي دفعته مقابل المنتج (المنتجات) ذي الصلة الذي نشأت عنه المطالبة. وتعمل شركة اكسترافاكنزا بصفتها بائعًا للمنتجات، وفي الحالات التي يكون فيها المنتج مصنّعًا من قبل علامة تجارية تابعة لطرف ثالث، لا يوجد في هذا القسم ما يستثني مسؤوليتنا، بصفتنا البائع، عن مطابقة المنتجات المباعة لك وجودتها وأصالتها، أو حقوقك القانونية تجاهنا بصفتنا البائع بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.

نبذل جهودًا معقولة للحفاظ على أمان الموقع الإلكتروني ودقته وإتاحته، إلا أننا لا نضمن أن يعمل الموقع الإلكتروني دون انقطاع أو أن يكون خاليًا من الأخطاء أو الفيروسات، ونوصيك باستخدام برامج أمان محدّثة.

25. التعويض

توافق على تعويض شركة اكسترافاكنزا ومسؤوليها وموظفيها والشركات التابعة لها وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف معقولة (بما في ذلك الرسوم القانونية) تنشأ عن انتهاكك لهذه الشروط أو إساءة استخدامك للموقع الإلكتروني، إلا بالقدر الذي يكون ناتجًا عن إهمالنا أو انتهاكنا لهذه الشروط.

26. القوة القاهرة

لن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو إخفاق في أداء التزاماتنا بموجب هذه الشروط إذا كان هذا التأخير أو الإخفاق ناتجًا عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والأحوال الجوية القاسية، والأوبئة أو الجوائح، والإجراءات الحكومية، والحروب، والاضطرابات المدنية، والإضرابات، أو إخفاق شركات النقل أو الموردين من الأطراف الثالثة. وإذا استمر هذا الحدث لفترة طويلة وأثر بشكل جوهري على طلبك، فسيحق لك إلغاء الطلب المتأثر واسترداد المبلغ بالكامل.

27. الشكاوى وتسوية النزاعات

إذا كانت لديك شكوى بشأن منتج ما أو بشأن تجربتك مع الموقع الإلكتروني، يرجى التواصل أولاً مع فريق خدمة العملاء لدينا باستخدام التفاصيل الواردة في قسم اتصل بنا أدناه، حتى نتمكن من محاولة حل المسألة مباشرةً وعلى وجه السرعة.

يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى وزارة الاقتصاد أو إلى السلطة المحلية المختصة في الإمارة التي تتواجد فيها. ولا يوجد في هذه الشروط ما يمنعك من متابعة أي نزاع أمام المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة.

28. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط، وأي عقد رقمي مُبرم بموجبها، للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي. وتختص محاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة، حصريًا بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو فيما يتصل بها، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك قد تتمتع بها لرفع الدعاوى في مكان إقامتك داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

29. اللغة

تتوفر هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية، وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول به. وفي حال وجود أي تعارض بين النسختين الإنجليزية والعربية، تسود النسخة العربية إلى الحد الذي يقتضيه القانون المعمول به.

30. أحكام عامة

إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية ونافذة بالكامل، ويُستبدل الحكم الباطل بحكم صحيح يعكس قصده الأصلي على أقرب نحو ممكن. ولا يُعد إخفاقنا في تطبيق أي حق أو حكم من هذه الشروط تنازلاً عن ذلك الحق أو الحكم. وتشكل هذه الشروط، إلى جانب أي مستندات مشار إليها فيها، الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا فيما يتعلق باستخدامك للموقع الإلكتروني وأي طلب، وتحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة، مكتوبة كانت أو شفهية.

31. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط أو حول طلب ما، أو إذا كنت ترغب في تقديم شكوى، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:

• البريد الإلكتروني: hello@elixirbeauty.com
• الهاتف: ‎+971 56 711 7700
• العنوان: اكسترافاكنزا للتجارة العامة ذ.م.م، ص.ب 2403، دبي، الإمارات العربية المتحدة