سياسة الاسترجاع
نريدك أن تحب مشترياتك من Elixir. إذا لم يكن هناك أمر ما على ما يرام، إليك كيفية عمل الاستبدال،والإرجاع والاسترداد.
مدة الاستبدال والإرجاع:لديك 14 يومًا من يوم تسليم طلبك لتقديم طلب الاستبدال والإرجاع.
ما يمكننا قبوله:نظرًا لأن العطور من منتجات العناية الشخصية، لا يمكننا قبول الاستبدال والإرجاع إلا إذا كان المنتج:- غير مفتوح ولا يزال مختومًا في عبوته الأصلية،- غير مستخدم، ولا تظهر عليه أي علامات استعمال أو تلف، و- كاملاً، بما في ذلك العلبة وأي غلاف شفاف (سيلوفان) والهدايا المجانية.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة:لأسباب تتعلق بالنظافة والأصالة، لا يمكننا قبول الاستبدال أو الإرجاع بمجرد أن يكون المنتجقد فُتح أو فُك ختمه أو استُخدم. المنتجات المفتوحة غير مؤهلة لاسترداد المبلغ.لا ينطبق ذلك إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة:إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، يرجى الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة خلال يومين 2 من التسليم مع إرفاق صور.
سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكلفة عليك.
كيفية بدء الاستبدال أو الإرجاع:راسلنا عبر البريد الإلكتروني hello@elixirbeauty.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
سنؤكد لك ما إذا كان منتجك مؤهلاً ونشاركك الخطوات التالية.
يرجى عدم إعادة إرسال أي شيء قبل أن نؤكد لك ذلك.
المبالغ المستردة:بمجرد استلامنا للمنتج المُرتجع وفحصه، سنُعلمك بما إذا كانقد تمت الموافقة عليه. تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7إلى 14 يوم عمل.
سيُعاد المبلغ المسترد بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء. بالنسبة للدفع بالبطاقة، سيُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة. أما بالنسبة للدفع النقدي، فيمكن للعميل استلام المبلغ نقدًا من المتجر أو سيتم إيداع المبلغ في الحساب المصرفي للعميل.
شحن المرتجعات:إذا كنت تستبدل منتجًا لأنك غيرت رأيك، فإن تكلفة شحنالإرجاع تقع على عاتقك. أما إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، أو منتج تالف، أو منتجخاطئ، فإننا نتحمل التكلفة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع- المنتجات المفتوحة أو مفكوكة الختم أو المستخدمة- المنتجات المصنفة كبيع نهائي أو تصفية- الهدايا المجانية والعينات
لديك أسئلة؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني hello@elixirbeauty.com أو تفضل بزيارتنا في مارينا مول أو دلما مول،أبوظبي.
خدمة العملاء: من الاثنين إلى السبت، 10 صباحًا - 10 مساءً (بتوقيت الإمارات) عبر الهاتف أو واتساب:
+971 56 711 7700؛ الرد على رسائل البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة